FAQ

Questions générales

Vivoptim vous accompagne que vous soyez en bonne santé ou malade. La prise en charge étant personnalisée en fonction de votre profil santé, habitudes de vie et votre motivation, des objectifs qui vous correspondent vous seront proposés.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Oui. Vivoptim a été créé avec un comité médical et scientifique, qui contrôle régulièrement l'efficacité du service. D'autre part, l'accompagnement est encadré, via téléphone, tchat et messagerie, par des professionnels de santé ayant une moyenne de 8 ans d'experience (infirmier(e)s, dietéticien(nes), enseignans en activité physique adaptée...) sous la direction d'un médecin.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. La prise en charge Vivoptim ne se substitue pas au suivi de votre médecin traitant et de vos spécialistes. Elle en est complémentaire. C'est pourquoi il n'est pas possible de réaliser de téléconsultation (diagnostic) lors de votre accompagnement ni de délivrer d'ordonnance ou de soins. Les professionnels de santé qui vous répondent par téléphone et votre suivi ne sont pas habilités à établir des diagnostics. Leurs objectifs sont de vous encadrer, de vous suivre, de répondre à vos questions, de vous aider à suivre vos traitements lorsque vous en avez et de vous orienter vers un spécialiste, s'il y a lieu.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Oui. Vivoptim a fait l'objet d'une expérimentation menée sur près de 15 000 volontaires avant d'être déployé en France. D'autre part, le comité médical et scientifique contrôle régulièrement l'efficacité de Vivoptim.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. Vivoptim personnalise votre prise en charge et vous aide à vous fixer des objectifs adaptés à votre santé, ce qui nécessite d'appliquer les conseils donnés et de suivre le protocole.

Si vous n'avez pas atteint vos objectifs, nous vous conseillons d'appeler la plateforme téléphonique afin d'identifier les points de blocage et de réactualiser votre accompagnement.

Quel que soit votre état de santé, Vivoptim ne se substitue pas au médecin traitant.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. Vos données sont strictement confidentielles. Seuls les coachs Vivoptim chargés de votre suivi peuvent avoir accès à vos données. C'est pour cette raison qu'il n'est pas possible de lier votre compte Vivoptim à d'autres comptes administratifs ou personnels (espace adhérent, application de santé...). Nous ne receuillons que les données nécessaires au fonctionnement du service et à votre accompagnement.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Oui. Elle a été élaborée par les membres du comité médical et scientifique, composé de médecins et professeurs spécialistes dans leur domaine. Elle nous permet d'établir votre profil santé et de vous indiquer vos points forts et vos axes d'amélioration. Elle nous permet également de vous proposer des recommandations pour construire votre programme personnalisé. Elle ne constitue pas un check-up santé. Si vous n'avez pas réalisé de bilan santé depuis au moins 6 mois, nous vous invitons à en parler à votre médecin traitant pour juger de la pertinence d'en réaliser un.

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Fonctionnement de Vivoptim

Le service Vivoptim est réservé aux personnes de 18 ans et plus dont les organismes (mutuelles, entreprises…) ont déployé le service. Si vous êtes éligible, vous devez avoir reçu une information ou un courrier (papier ou mail) de votre organisme.

En cas de doute, n'hésitez pas à :

  • Vous rapprocher de votre organisme pour vérifier votre éligibilité
  • Evaluer votre santé et vous inscrire. Nous vous confirmerons votre éligibilité.
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. Vivoptim est pris en charge par votre mutuelle, votre entreprise ou votre branche professionnelle. Tout est inclus et gratuit, quelle que soit votre fréquence d'utilisation.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. Si vous êtes éligible, vous n'avez aucune démarche à effectuer. il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton "Je commence" puis de vous inscrire et de suivre le guide.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Vous avez dû recevoir des courriers ou mails de votre organisme. Pour vérifier votre éligibilité, deux possibilités :

  • Vous rapprocher de votre mutuelle, entreprise ou branche professionnelle pour vérifier que votre organisme a déployé le service et que vous pouvez en bénéficier,
  • Evaluer votre santé et vous inscrire. Nous vous confirmerons votre éligibilité.

Pour tout problème ou toute question, n'hésitez pas à nous contacter via le tchat ou le numéro vert (service et appel gratuit) : 0 801 010 000.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. Pour le moment, Vivoptim est réservé aux personnes éligibles et il n'est pas possible de s'inscrire par un autre moyen. En attendant que Vivoptim soit accessible à tous, n'hésitez pas à :

  • Suivre nos actualités
  • Nous suivre sur les réseaux sociaux pour être tenu informé des évolutions de Vivoptim 
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Il n'y a pas de limite de temps à l'utilisation de Vivoptim. En fonction de votre profil et de votre évolution, vos objectifs sont réajustés au fur et à mesure de leur réalisation. Vous décrouvrez également régulièrement de nouveaux contenus (recettes, exercices...) et de nouveaux axes de travail afin de vous permettre de protéger votre santé maintenant et pour longtemps.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. Vous devez juste disposer d’une connexion internet et d’un PC, tablette ou smartphone. Si vous disposez d’objets connectés pour suivre votre santé, vous avez la possibilité de les importer dans votre espace personnel sécurisé, via l’application mobile Vivoptim, disponible pour iOS et Android.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. Vous pouvez utiliser Vivoptim depuis votre ordinateur ou tablette.

Si vous souhaitez importer des données de santé de vos objets connectés (montre connectés, bracelet connecté, …), il vous faudra alors télécharger l’application mobile Vivoptim disponible pour iOS et Android. Elle est gratuite et strictement réservée aux personnes éligibles au service Vivoptim.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Oui. Si aucun rdv ne vous a pas été proposé lors de votre inscription, vous pouvez toujours appeler les coachs dès que vous en avez besoin au 0 801 010 000 (appel et service gratuit, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Vous n'êtes pas oblig(é) d'accepter les rendez-vous téléphoniques, mais vous pouvez modifier ce choix à tout moment sur votre espace personnel.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Si vous résidez dans l’un des départements français d’outre-mer, veuillez-vous référer aux horaires suivants pour appeler notre numéro vert 0 801 010 000 (Service & appel gratuit) :

  • Guyane : 7h-13h
  • Guadeloupe : 7h-12h
  • La Réunion : 11h-20h
  • Martinique : 8h-12h
  • Mayotte : 10h-19h
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Inscription et connexion

Pour tout problème technique ou demande d'information sur l'accompagnement, n'hésitez pas à :

  • Utiliser la fonction tchat à en bas de page à droite
  • Appeller le numéro vert (0 801 010 000, appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).

Pour toute question relative à vos données : dpo@vivoptim.com

Pour toute autre demande, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. Vivoptim sécurise vos données et s'assure que personne d'autre que vous et les coachs ne puissent accèder à vos données. Votre compte Vivoptim ne peut pas être lié à un compte tiers.

Vous pouvez appairer vos objets connectés afin d'intégrer les données à votre tableau de bord. Vous ne pourrez toutefois pas transmettre des données Vivoptim à d'autres appareils.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Nous avons besoin de votre numéro d'adhérent (disponible sur votre carte de mutuelle) ou de votre identifiant fourni par votre entreprise ainsi que votre date de naissance. Nous avons besoin également besoin de votre adresse email et de votre numéro de téléphone. Ces informations servent à vérifier votre identité et à vous connecter par la suite.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Pour vous connecter à Vivoptim, cliquez sur "Je me connecte". Vous avez besoin de 3 éléments : votre identifiant Vivoptim (correspondant à votre adresse email personnelle), votre mot de passe et votre numéro de téléphone. Vous devrez entrer le code d'authentification reçuu par sms puis valider pour vous connecter. Pour toute question, consultez la page tutos.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Afin de sécuriser votre espace personnel, votre mot de passe doit être composé de : 8 caractères minimum,

dont au moins :

  • 1 lettre,
  • 1 chiffre,
  • 1 caractère spécial (!"#$%'()*+,-./)
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Votre identifiant de connexion est votre adresse email que vous avez déclarée lors de votre inscription. Pour rappel, l'adresse e-mail indiquée doit être personnelle et ne peut pas être utilisée pour un autre utilisateur.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Le code peut mettre quelques minutes à vous être envoyé. Si vous ne le recevez pas, cliquez sur "Je n'ai pas reçu le code". Si le problème persiste, contactez la plateforme au 0 801 010 000 (appel et service gratuits).

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Vous pouvez à tout moment formuler une demande de clôture de votre compte. Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel ou contactez la plateforme par téléphone en appelant le numéro vert 0 801 010 000 (appel et service gratuits) du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 .

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Sport sur ordonnance

Oui, si vous respectez les montants maximums de remboursement fixés. Les examens que nous vous demandons sont remboursés par l’Assurance Maladie, dans une limite de plafond. Les bilans de condition physique sont remboursés par Vivoptim, à hauteur de 60 € TTC. La pratique d’activité physique est remboursée à hauteur de 250 € TTC par an. 

Les remboursements ne dépasseront pas ce montant et le reste, s’il y en a, sera à votre charge. ​Pour être remboursé(e), vous devez impérativement nous envoyer les justificatifs via votre espace personnel. ​

Tout le service Vivoptim est pris en charge par votre mutuelle. Le numéro pour joindre les coachs est gratuit (appels et service).

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. Ce focus n’est accessible qu’aux personnes éligibles pour l’instant. Toutefois, vous pouvez vous inscrire au focus Agir sur tous mes facteurs santé. Vous pourrez y améliorer votre alimentation, votre niveau d’activité physique, votre observance…. C’est aussi pris en charge par la MGEN. ​Nous vous coacherons et serons là pour vous aider à atteindre votre objectif. ​

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

L’inscription s’effectue par téléphone afin de vous accueillir dans de bonnes conditions. Cela nous permet de vérifier que vous êtes bien éligible, que vous avez toutes les informations nécessaires pour suivre le programme que nous allons créer ensemble. Nous créons également votre espace personnel, afin de vous faciliter les démarches. ​Vos données sont strictement confidentielles. Seule notre équipe y aura accès. Tous nos outils sont conformes RGPD et HDS (hébergement des données de santé). ​

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Il suffit de nous envoyer les justificatifs (facture de bilan de condition physique, abonnement...) par mail à sso@vivoptim.com ou par courrier. Nous nous occupons de tout une fois reçu.

Le remboursement intervient à deux moments clés :

  • Le bilan de condition physique est remboursé par Vivoptim à hauteur de 60€.
  • L’inscription dans la structure sportive choisie est remboursée par votre mutuelle dans la limite de 250€ par an.

Les remboursements ne dépasseront pas ce montant et le reste, s’il y en a, sera à votre charge. ​

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Pour être remboursé(e). Sans vos ordonnances, nous ne pourrons pas prendre en charge les frais engagés.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Vivoptim ne remplace pas le suivi de votre médecin traitant ni de vos spécialistes. Il est complémentaire de leur suivi et a pour but de vous accompagner au quotidien, ce que votre médecin ne peut pas faire. Il vous permet d’améliorer votre observance et d’agir par vos actions du quotidien pour améliorer votre santé. ​

Votre programme (votre recommandation APA et le travail sur tous vos facteurs santé) sera donc complémentaire de celui de vos soignants.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Et ils le restent. La prise en charge des frais étant soumise aux critères SSO de votre mutuelle, nous avons besoin de justificatifs pour déclencher les remboursements. ​Mais ces justificatifs restent confidentiels, et ne sont pas exploités à d’autres fin que de la vérification administrative. ​

 

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. Seul(e) vous et les coachs Vivoptim ont accès à vos données.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. Le service Vivoptim, s’il met à votre disposition des professionnels de santé (infirmiers, nutritionnistes…) ne remplace pas votre médecin traitant ou vos soignants. Aucun diagnostic ou ordonnance ne seront délivrés par notre équipe. Ils pourront toutefois répondre à vos questions santé et vous orienter, le cas échéant, vers un spécialiste.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Votre coach présent dans la structure choisie est votre référent en ce qui concerne votre pratique sportive et vous soutient afin que vous puissiez pratiquer en tout sécurité. En parallèle, si vous avez une question ou besoin de contacter un coach Vivoptim, nous vous invitons à contacter notre équipe au 0 801 010 000. Ce sont des professionnels de santé de différentes spécialités qui vous répondent : infirmiers, diététiciennes, coachs sportifs, tabacologues, psychologues… etc.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Le bilan de condition physique est une étape nécessaire à la création de votre plan d’activité physique adapté. Réalisé chez un professionnel habilité (nous vous aidons à trouver le plus proche de chez vous), il a pour but d’analyser 4 composantes de la condition physique : l’aérobie, la force, la souplesse et l’équilibre, à travers différents exercices.

Ce sont les résultats de ce bilan qui nous permettront ensuite de déterminer l’intensité, la fréquence et la durée d’activité physique et de vous proposer une APA qui correspond à vos capacités physiques mais également à vos envies et préférences personnelles. ​

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Envoyez-nous votre bilan et nous vérifierons ensemble s’il peut être utilisé. ​Nous avons besoin d’un bilan normé complet afin de vous créer votre plan d’APA. ​Si celui que vous avez fait auparavant n’est plus valable ou ne correspond pas à tous les critères nécessaires à sa validité, vous devrez en passer un autre. Nos coachs seront là pour vous aider à trouver un professionnel habilité, proche de chez vous. 

Une fois réalisé, le compte rendu de ce bilan et sa facture sont à déposer sur votre espace personnel afin que nos coachs puissent en prendre connaissance et vous proposer le plan APA le plus adapté.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

C’est possible, s’il respecte les critères. Les bilans que nous vous demandons et leurs résultats sont normés. Il est important, pour que vous puissiez pratiquer en toute sécurité, qu’ils soient réalisés dans de bonnes conditions. ​Pour cela, nous vous conseillons de vérifier auprès de nos coachs si ce professionnel respecte les critères.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. Nos coachs établissent avec vous un plan qui correspond à vos capacités mais aussi à vos goûts et votre situation géographique. 

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Avec notre aide. Lors de votre inscription, nos coachs vous conseilleront la structure sportive la plus adaptée à vos capacités et à vos envies personnelles, et dans laquelle il vous sera possible de pratiquer votre plan d’activité physique adaptée en tout sécurité. Le coach veillera à ce que celle-ci soit proche de chez vous, dans la mesure du possible et des structures existantes.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Oui, si elle / il respecte les critères. Afin de vous permettre de pratiquer en toute sécurité, la personne qui vous accompagnera dans la mise en place de votre plan APA doit être apte à vous encadrer.  ​Pour le savoir, parlez-en à nos coachs directement. Ils seront dans la mesure de vérifier avec vous si la structure concernée respecte tous les critères.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
  • Contactez votre coach pour faire le point
  • Si c’est un abonnement annuel, contactez la structure. 
  • Si c’est un abonnement mensuel, nous vous rappelons que le remboursement se fait à hauteur de 250€ par an et le reste est à votre charge. 
Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Contactez nos coachs pour faire le point. En cas d’abonnement annuel, il faut que vous contactiez directement la structure où vous réalisez votre activité physique pour trouver une solution. Vous êtes en effet inscrit(e) au même titre que tout autre adhérent(e), c’est donc la politique de la structure qui s’applique.

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Evolutions 2021

Afin de vous accompagner au mieux dans la protection de votre santé et de vous faire bénéficier de la meilleure expérience, le service Vivoptim a évolué pour vous offrir une interface plus intuitive et pertinente. Nos solutions et leurs fonctionnalités sont constamment réévaluées en fonction des remarques de nos utilisateurs pour répondre au mieux à vos besoins.  
Vivoptim Cardio a donc été remplacé par Vivoptim : un service plus large, une interface simplifiée mais plus complète, avec des contenus plus nombreux et diversifiés.  

Pour en bénéficier sur mobile, téléchargez dès à présent la nouvelle application Vivoptim sur Google Play ou Apple store. Cette nouvelle version vous offrira une expérience toujours plus efficace.  
L’utilisation du service est toujours prise en charge par votre mutuelle.  

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Les nouvelles fonctionnalités et l’élargissement de notre service apportées par cette évolution nous obligent à créer une nouvelle application. Néanmoins, votre accompagnement par des professionnels de santé ainsi que votre coaching digital reste le même.  

La mise à jour de l’application ne modifie pas votre programme ni votre objectif ou même vos identifiants. Vous le poursuivez tout simplement.  

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Vivoptim vous propose un accompagnement sur la santé globale, prenant en compte vos facteurs personnels mais également l’alimentation, l’activité physique, le stress ou encore le sommeil. Nous souhaitions que le nom du service reflète cette diversité sans se focaliser sur les risques cardiovasculaires qui désormais, ne représentent plus la totalité de notre offre  

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Dans cette nouvelle version, Vivoptim vous propose de nouveaux contenus, de nouveaux formats, mais également des sujets plus nombreux et une expérience digitale plus adaptée.  
Vous pourrez, comme vous le faisiez avant, contacter vos coachs de façon spontanée ou programmée.   

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Cette version n’aura pas d’impact direct sur votre programme en cours. Bien que l’interface ait évoluée, notre méthode reste la même.  

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Oui. Ces nouveaux focus abordent en détails des axes de travail différents : activité physique, comportements addictifs, santé environnementale…. En ajoutant l’un d’eux à votre accompagnement, vous aurez un objectif supplémentaire à choisir. A noter que cumuler plusieurs axes de travail en simultané peut impacter les résultats santé que vous obtiendrez. Parlez-en à votre coach avant d’ajouter un autre focus.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. Le service évolue, mais cela ne modifie en aucun cas votre programme en cours. Il vous sera simplement demandé de mettre à jour ou confirmer vos informations santé et vous pourrez reprendre vos programme normalement. 

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Oui. Si vous utilisiez Vivoptim Cardio sur votre smartphone, il faut télécharger la nouvelle application Vivoptim et supprimer l’ancienne. L’app Vivoptim est désormais disponible sur l’Apple Store et Google Play. Vous pourrez ensuite poursuivre votre programme

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Vos données personnelles relatives à votre activité sur Vivoptim Cardio restent disponibles après la mise à jour. Pour les récupérer, il suffit de vous connecter à votre espace personnel : Rubrique « Mon accompagnement » > Mon compte utilisateur > Télécharger mes données.  

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Comme pour Vivoptim Cardio, vos données sont strictement confidentielles. Seuls les professionnels de santé chargés de votre suivi peuvent avoir accès à vos données. Vivoptim respecte les réglementations et bonnes pratiques européennes et françaises en matière de protection et de confidentialité des données. 

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Oui. L’interface a évolué, mais vos données ne sont pas supprimées et vos coachs peuvent toujours accéder à votre dossier, vos données de santé et votre historique d’appels. Votre accompagnement reste le même, seule l’interface évolue pour toujours plus vous aider à prendre soin de votre santé.  

 

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Non. L’évolution n’a eu aucun impact sur votre compte et votre parcours. Votre identifiant et votre mot de passe restent les mêmes.  
 

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?